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SK Telecom (SKT), Deutsche Telekom, e&, Singtel et Softbank détiendront conjointement la nouvelle société, qui devrait être créée plus tard cette année.
Au cours de l’été de l’année dernière, SKT, Deutsche Telekom, e& et Singtel ont uni leurs forces pour créer la Global Telco AI Alliance (GTAA), une initiative industrielle visant à explorer conjointement l’IA dans le secteur des télécommunications.
Aujourd’hui, après avoir été rejointe par la société japonaise Softbank, la GTAA va encore plus loin dans son partenariat en annonçant son intention de créer une nouvelle coentreprise axée sur le développement de grands modèles de langage (LLM) spécifiquement pour le secteur des télécommunications.
Les plans initiaux verront les LLM développés en coréen, anglais, allemand, arabe et japonais, avec des langues supplémentaires à venir ultérieurement.
« En tant qu’opérateurs de télécommunications, nous devons développer un LLM sur mesure pour le secteur des télécommunications afin de rendre les opérations des opérateurs de télécommunications plus efficaces, ce qui est un fruit à portée de main. Notre objectif ultime est de découvrir de nouveaux modèles économiques en redéfinissant les relations avec les clients. La Global Telco AI Alliance apporte une synergie à ses membres en leur permettant d’accomplir davantage en travaillant en équipe », a expliqué Ryu Young-sang, PDG de SKT.
S’exprimant lors d’une réunion de presse de SKT plus tôt cette semaine – qui serait la première du genre organisée pour les journalistes occidentaux au MWC – la société a expliqué que les LLM actuels à usage général comme ChatGPT pourraient ne pas être adaptés aux tâches spécifiques des opérateurs de télécommunications.
Par exemple, un client demandant au chatbot d’une entreprise de télécommunications, basé sur ChatGPT, comment annuler son plan de service pourrait simplement recevoir des instructions directes, étape par étape, sur la façon d’annuler. Bien entendu, c’est une mauvaise nouvelle pour l’opérateur télécom.
Au lieu de cela, un chatbot IA qui comprend le secteur des télécommunications répondrait d’une manière plus proche d’un agent de centre de contact, demandant pourquoi le client envisage de partir et si des packages de services alternatifs pourraient être proposés pour l’inciter à rester.
En bref, en créant conjointement un LLM spécifique aux opérateurs de télécommunications, basé sur les données d’abonnés combinées de tous les membres, les opérateurs de télécommunications seront en mesure d’offrir des expériences client plus améliorées, personnalisées et efficaces.
« Ce LLM multilingue adapté aux opérateurs télécoms élargira considérablement les capacités des chatbots avec des réponses pertinentes aux requêtes techniques des clients, libérant ainsi les agents de service pour qu’ils puissent traiter les problèmes clients plus complexes », a expliqué Yuen Kuan Moon, PDG du groupe Singtel.
La coentreprise sera officiellement créée plus tard cette année, les détails concernant l’investissement et la structure de propriété n’ayant pas été annoncés.
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